ضمان الجودة (QA) هو نهج يركز على العمليات لضمان أن شركة أو مؤسسة تقدم أفضل المنتجات أو الخدمات الممكنة. يتعلق الأمر بمراقبة الجودة التي تركز على النتيجة النهائية ، مثل اختبار عينة من العناصر من دفعة بعد الإنتاج. على الرغم من أن هذه المصطلحات تستخدم في بعض الأحيان بالتبادل ، فإن ضمان الجودة يركز على تحسين وتحسين العملية المستخدمة لإنشاء النتيجة النهائية ، بدلاً من التركيز على النتيجة نفسها. من بين أجزاء العملية التي يتم النظر فيها في ضمان الجودة هي التخطيط والتصميم والتطوير والإنتاج والخدمة.
انتبه للتفاصيل
يتطلب ضمان الجودة درجة من التفاصيل ليتم تنفيذه بالكامل في كل خطوة. التخطيط ، على سبيل المثال ، يمكن أن يشمل تحديد مستويات محددة من الجودة أو نتائج قابلة للقياس ترغب المنظمة في تحقيقها. قد يشمل الفحص اختبارًا وقياسات موضوعية أخرى لتحديد ما إذا كانت الأهداف قد تحققت ، بدلاً من مجرد التقييم الشخصي للجودة. قد يعني التصرف مراجعة كلية في عملية التصنيع لتصحيح خلل فني أو تجميلي أو تغييرات صغيرة جدًا لتحسين الكفاءة أو الدقة.
