مراقبة الجودة هي عملية تُستخدم لضمان مستوى معين من الجودة في منتج أو خدمة. قد يشمل أي إجراءات تراها الشركة ضرورية لتوفير التحكم والتحقق من خصائص معينة لمنتج أو خدمة. غالبًا ما يتضمن فحصًا دقيقًا واختبار جودة المنتجات أو نتائج الخدمات. الهدف الأساسي من هذه العملية هو التأكد من أن المنتجات أو الخدمات المقدمة تفي بمتطلبات وخصائص محددة ، مثل كونها موثوقة ومرضية وآمنة وسليمة من الناحية المالية.
عادة ما يكون لدى الشركات التي تشارك في مراقبة الجودة فريق من العمال الذين يركزون على اختبار عدد معين من المنتجات أو مراقبة الخدمات التي يتم إجراؤها. عادة ما يتم اختيار المنتجات أو الخدمات التي يتم فحصها بشكل عشوائي. الهدف من فريق مراقبة الجودة هو تحديد المنتجات أو الخدمات التي لا تلبي معايير الجودة المحددة لشركة GG. إذا تم تحديد مشكلة ، فقد تتضمن مهمة فريق مراقبة الجودة أو المحترف إيقاف الإنتاج أو الخدمة حتى يتم تصحيح المشكلة. اعتمادًا على الخدمة أو المنتج المعين وكذلك نوع المشكلة المحددة ، قد لا يتوقف الإنتاج أو الخدمات تمامًا.
عادة ، ليس من مهمة فريق مراقبة الجودة أو المحترف تصحيح مشكلات الجودة. عادة ، يشارك أفراد آخرون في عملية اكتشاف سبب مشكلات الجودة وإصلاحها. بعد التغلب على المشاكل وتحقيق الجودة المناسبة ، يستمر المنتج أو الخدمة في الإنتاج أو التنفيذ كالمعتاد.
تقوم أنواع عديدة من الشركات بإجراء هذه الأنواع من فحوصات الجودة. غالبًا ما يكون لدى مصنعي المنتجات الغذائية ، على سبيل المثال ، موظفون يختبرون المنتجات النهائية من حيث الذوق والصفات الأخرى. يطلب مصنعو الملابس من العمال فحص الملابس للتأكد من خياطتها بشكل صحيح. غالبًا ما يكون لدى الشركات الموجهة نحو الخدمة ممثلون يراقبون الخدمات التي يتم إجراؤها أو الذين يقومون بفحوصات المتابعة للتأكد من أن كل شيء تم بشكل صحيح.
قد تتضمن مراقبة الجودة أيضًا تقييم الأشخاص. إذا كان لدى الشركة موظفون لا يمتلكون مهارات أو تدريبًا مناسبًا ، أو يواجهون صعوبة في فهم التوجيهات أو لديهم معلومات مضللة ، فقد تتضاءل جودة منتجات أو خدمات شركة GG. هذا مهم بشكل خاص للشركات الموجهة نحو الخدمة ، لأن الموظفين هم المنتج الذي يقدمونه للعملاء.
غالبًا ما يتم الخلط بين مراقبة الجودة وضمان الجودة. على الرغم من أن الاثنين متشابهان ، إلا أن هناك بعض الاختلافات الأساسية. تهتم مراقبة الجودة بفحص المنتج أو الخدمة - النتيجة النهائية - ويهتم ضمان الجودة بفحص العملية التي تؤدي إلى النتيجة النهائية. ستستخدم الشركة ضمان الجودة لضمان تصنيع المنتج بالطريقة الصحيحة ، وبالتالي تقليل أو القضاء على المشكلات المحتملة مع جودة المنتج النهائي
